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カミチクファーマーズマーケット

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よくある質問

ご注文について

質問

注文したのにメールが届きません。

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ご注文後に自動返信メールや当店からのご注文お礼メールが届かない場合は、以下のことが予想されます。

迷惑メール設定により配信できない場合
[info@kamichiku.com]のドメイン解除設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
自動振分で迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
迷惑メール設定により配信できない場合
[info@kamichiku.com]のドメイン解除設定をお願いいたします。
ご注文が完了していない場合(ご注文完了画面で通信エラーが起こる場合も含む)
弊社にてご発注が確認できない場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いする場合がございます。
メールアドレスのご入力間違いの場合
当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。
システムエラーの場合
弊社にてご発注が確認できない場合は、お手数ですが再度ご注文をお願いする場合がございます。

ご不明な点はお電話にてお問い合わせください。
0120-429-320[受付:9:00-17:00 休:土日祝]

質問

電話やFAXでも注文できますか?

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まことに申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
当サイトをご利用くださいますようお願いいたします。

質問

注文変更やキャンセルは可能ですか?

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[ご注文内容の変更について]
ご注文確定前でしたらご注文内容の変更が可能です。お客様からご注文いただいた2営業日以内に当店からお送りする『ご注文確定のお知らせ』のメールをもってご注文を確定させていただきます。
当メールをお送りした後はご注文内容を変更することはできません。あらかじめご了承ください。

[ご注文のキャンセルについて]
生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは原則お受けいたしかねます。また、商品発送完了後のキャンセル・ご返金につきましては対応不可とさせていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

商品には万全を期しておりますが、ご注文以外の商品が届いた場合や配送中の事故による商品の破損・損傷などがございましたら、商品到着後3日以内に当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
3日以内に当店までご連絡いただいた場合のみ新しい商品と交換またはご返金にて対応させていただきます。

当該商品のご返送・再送に要する送料等はすべて弊社にて負担いたします。
「ヤマト便(クール便)」着払いにてお送りください。

質問

冷凍商品と冷蔵商品を同時に注文した場合、送料はどうなりますか?

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冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合、冷凍梱包・冷蔵梱包それぞれの配送・送料とさせていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
1配送先につき、商品ご購入金額の合計が10,000円以上(税込・送料別途)の場合、送料は当店が負担いたします。
※梱包によりケース数が増える場合、別途送料をいただいております。

お届けについて

質問

配送業者はどちらですか?

答えをみる

ヤマト運輸のクール便にてお届けいたします。

質問

到着日の目安はどのくらいですか?

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ご注文確定後、約10〜12日前後にてお届けいたします。(お盆・正月・連休期間等を除く)
配送日時のご指定がある際はご注意のうえご注文ください。
商品発送日が確定しましたら、改めて当店よりご連絡させていただきます。

質問

配送時間帯の指定はできますか?

答えをみる

はい。ご指定いただけます。
「午前中」「14:00~16:00」「16:00~18:00」「18:00~20:00」「19:00~21:00」で選択頂けます。
但し、地域・交通状況によってはご希望に添えられない場合もございます。
ご了承ください。

商品について

質問

産地はすべて国産ですか?

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国産牛(国産黒毛和牛・国産交雑牛・国産肉専用牛)・国産豚のほか、輸入牛・輸入豚の取り扱いがございます。また、原料に輸入牛・輸入豚を使用している商品がございます。
各商品ページに記載しております詳細情報をご参照ください。

質問

賞味期限はどのくらいですか?

答えをみる

商品によって異なりますため、各商品ページに記載しております賞味期限をご参照ください。

質問

返品交換はできますか?

答えをみる

生鮮食品である商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則お受けいたしかねます。

なお、商品には万全を期しておりますが、ご注文以外の商品が届いた場合や配送中の事故による商品の破損・損傷などがございましたら、商品到着後3日以内に当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
3日以内に当店までご連絡いただいた場合のみ新しい商品と交換またはご返金にて対応させていただきます。

当該商品のご返送・再送に要する送料等はすべて弊社にて負担いたします。
「ヤマト便(クール便)」着払いにてお送りください。

ギフト対応について

質問

どの商品もギフト対応可能ですか?

答えをみる

全商品ギフト梱包無料です。
商品によって、ギフト梱包の内容が異なりますので、各商品ページに記載しております詳細情報をご参照ください。

質問

ギフトでお贈りする場合、納品書などはどうなりますか?

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当店では基本的に納品書は同梱しておりません。
納品書をご希望の場合はマイページよりダウンロードをお願いいたします。
ダウンロードはこちらから

お支払いについて

質問

注文後に支払い方法の変更は可能ですか?

答えをみる

ご注文確定前でしたらご注文内容の変更が可能です。お客様からご注文いただいた2営業日以内に当店からお送りする『ご注文確定のお知らせ』のメールをもってご注文を確定させていただきます。
当メールをお送りした後はご注文内容を変更することはできません。あらかじめご了承ください。

質問

領収書を発行してもらいたいです

答えをみる

領収書の取扱いについてはお支払方法によって異なります。

代金引換の場合
配送業者が発行する受領書が領収書の代わりとなります。
コンビニ後払いの場合
お支払い時のレシートと払込受領書が領収書の代わりとなります。
その他のお支払方法の場合クレジットカード決済/キャリア決済/PayPay払い/楽天Pay払い/Amazon pay払い
マイページよりダウンロードをお願いいたします。お支払方法が記載された領収書が発行可能です。
ダウンロードはこちらから

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お支払い方法

クレジットカード

PayPay Amazon pay

代金引換

領収書・納品書のダウンロード

領収書について

弊社からの領収書の発行は致しておりません。(二重発行にあたるため)

代金引換の場合、お荷物に添付されている送り状が領収書となりますので、領収書の宛名でのご注文をお願い致します。

クレジットの場合、カード会社が発行する利用明細書が領収書の代わりとしてご利用いただけます。

どちらも紛失には十分ご注意くださいませ。

送料について

冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合、 冷凍梱包・冷蔵梱包それぞれの配送・送料とさせていただきます。 梱包によりケース数が増える場合、別途送料をいただいております。 あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

基本送料|サイズ:60~100

九州 880円
中国・四国・関西 990円
北陸 1,100円
関東・中部・信越 1,320円
東北 1,540円
北海道 2,090円
沖縄 2,090円

※1ケース 13kg未満となります。
※120サイズは+300円別途頂戴いたします

配送について

ご注文確定後、約10〜12日前後にてお届けいたします。(お盆・正月・連休期間等を除く)
配送日時のご指定がある際はご注意のうえご注文ください。

商品発送日が確定しましたら、改めて当店よりご連絡させていただきます。

配送時間指定

返品交換について

商品の性質上、発送後の返品・取替えに関してはご容赦いただいております。 万一不良品がありました場合または注文品 と違う商品が送られてきた場合は、到着後3日以内にご連絡ください。

送料など弊社負担の上、返品到着後、直ちに同一商品を製造してお届けいたします。

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鹿児島県 鹿児島市 上福元町 6921-1

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